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快看点丨填平“消费陷阱”,需增强保护力度、健全保障机制 | 人民锐见

发表时间:2023-02-08 22:16:09 来源:人民日报中央厨房-思聊工作室


(资料图片)

“价格刺客”有违明码标价诚信原则,预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患,主播售假问题暴露直播带货侵权乱象,网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议……前不久,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,根据事件涉及人群、波及范围、安全危害三个维度,发布了2022年十大消费维权舆情热点报告,引起社会各界的关注。一段时间以来,全国各地有关部门、消协组织采取畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等举措,不断织密消费者权益保护网,消费者满意度稳步提升。数据显示,2022年有近七成受访者对国内消费环境总体表示放心。但从2022年十大消费维权舆情热点报告中可以看到,当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为,既包括医美机构误导消费、“价格刺客”不规范标价等“老毛病”,也有直播售假、保价套路、网游虚拟财产侵权等“新问题”,对消费者权益保护工作提出了更高要求。(图片来源:人民网舆情数据中心)消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎。食品安全、产品质量、场地安全隐患……一个个具体消费侵权案例的背后,牵动的是消费者的吃住行游购娱需求。营造良好消费环境,维护好消费者权益,是提振消费信心,促进消费持续恢复的关键。《扩大内需战略规划纲要(2022—2035年)》明确“加强消费者权益保护”,提出“建立健全适应消费新业态新模式发展特点的新型监管机制”“建立假冒伪劣产品惩罚性巨额赔偿制度”“健全缺陷产品召回、产品伤害监测、产品质量担保等制度”“完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制”等,着眼当前消费领域存在的新老问题提出具体举措,为进一步做好消费者权益保障明确了方向。营造安全放心诚信的消费环境,需要从生产、消费两端发力。一方面,要健全事前监管,对产品、服务质量和广告宣传等问题常抓不懈,压缩实施侵权操作的空间。另一方面,要充分发挥消费者的作用,畅通消费者维权渠道。《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出,持续优化完善全国12315平台,充分发挥地方12345政务服务便民热线作用,进一步畅通消费者投诉举报渠道。多措并举降低消费者维权的门槛,让消费者敢于、善于同侵权行为作斗争,有助于形成对侵权行为露头就打的合力,让侵权行为无所遁形。消费者权益保护工作千头万绪,不可能毕其功于一役。对屡禁不止的“老问题”,要执法从严,形成震慑。去年底,最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》,对食品安全、预付式消费、直播电商、快递服务等领域提出16条举措,进一步明晰权责归属,为消费者维权提供坚强司法保护。对“新问题”,要及时创新监管方式,契合行业发展特点和需要。去年,修订后的《上海市消费者权益保护条例》施行,对“盲盒”经济、大数据杀熟、互联网广告竞价排名等问题作出明确规范,积极回应消费者期待,是一次有益探索。与时俱进构筑强而有效的监管堤坝,为消费者权益筑牢“防火墙”,才能消除消费者的后顾之忧,让其能消费、愿消费、敢消费。市场经济是信用经济,在市场竞争日益激烈的今天,漠视消费者利益的行为,最终会损害自身信誉。随着监管不断加强、消费者安全意识和辨别能力提高,种种“消费陷阱”最终只会让有关企业深陷信誉破产的泥泞。期待广大经营者自觉秉持诚信经营的原则,抵制各类不良营销方式,将质量放在第一位,不断满足消费者日趋高层次、多样化的需求,为释放消费活力、促进经济发展作出有益贡献。
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